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            您好,歡迎來到樂居商城 [ ] 客服電話:400-895-8877
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            客服溫馨提示

            為了減少您可能的等待時間,您不妨先仔細閱讀下面的常見問題。 如果仍無法解決。請您在本頁頁底聯系客服。謝謝您的理解!


              

                 1、樂居商城所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?

                
            樂居商城所售商品都是正品行貨,且嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。



            2、樂居商城的商品如何保證價格實惠?

                
            樂居商城承諾,同時期同品牌同款商品在樂居商場上的售價不會高于實體店,若客戶發現高于實體店里的價格,可立即向樂居商城舉報,查證后,樂居商城會給予相應的獎勵,并立即調整該商品價格。



            3、樂居商城只支持同城配送嗎?

             
            樂居商城上所銷售的商品以裝飾裝修材料為主,較大部分涉及到設計、制作、安裝,且專業性較強,為了保障您的權益,為您
            提供全面的售后服務保障,我們以同城配送為主。我們也正逐步在各大中城市設立運營中心,盡量讓全國各地區的客戶享受到我們的居家貼心服務。



            4、我選擇在線支付,需要在多久之內付款,付款后多久能發貨呢?

                 
            在線支付訂單需要在下單后48小時內進行付款,如48小時內未付款 ,訂單會被自動取消;支付完成后一般在3個工作小時內確認款項,確認到款會盡快為您安排配貨或相關服務。



            5、為什么我的頁面里選擇不了貨到付款?

                
            不能選擇貨到付款的原因主要有以下幾
            種情況:

            a、訂單中有不支持貨到付款的商品;
            b、購買商品選擇貨到付款,需將自己填寫的配送信息經系統確認無誤后,方可選擇貨到付款,您所要求配送的地址不支持貨到付款;
            c、您之前下過貨到付款的訂單尚未支付成功,需要您第二次下單時,選擇非貨到付款的支付方式,以消除前一未銷訂單記錄;
            d、購買商品選擇“顧客自提”時不能選擇貨到付款。
            e、有不良信用記錄是不能選擇貨到付款的,比如有過無故拒收貨物的行為等。



            6、進行網上在線支付前,銀行卡需要辦理開通網上銀行手續嗎?

                
            通過銀聯在線支付無需開通網上銀行手續。
            普通銀行卡的“網銀支付”,需要事先開通網上銀行(具體程序請您咨詢相關銀行)。



            7、在線支付會有手續費嗎?

                
            樂居商城的網上支付是不收取任何手續費用,如果在支付過程中有費用收取情況,請您咨詢相關銀行。



            8、在線支付分期付款會有手續費嗎?

                
            樂居商城不會收取您的分期付款手續費的,所有您需要支付的手續費標準全部是按照各個銀行的不同標準由銀行直接向您收取的。詳細分期的利息和手續費等請咨詢持卡銀行。



            9、什么是快捷支付?

               
            快捷支付是應網上用戶對第三方支付的更高要求而產生的。快捷支付方式通過用戶與銀行簽約,形成委托代付關系,無需開通網銀,也可以完成網上支付。并且無需跳轉到銀行頁面,只在銀聯支付頁面輸入支付密碼和手機校驗碼即可,這樣既減少了信息輸入量,提升了支付速度,又減少了頁面跳轉,降低了用戶被釣魚的風險。



            10、樂居商城支持境外銀行卡支付嗎?

                 
            很抱歉,樂居商城暫時不支持境外銀行卡支付,我們在積極地與銀行方面協商,爭取早日實現此功能,我們會及時發布通知,請您持續關注。



            11、銀行支付有限額要求嗎?

                 
            為了保證在線支付的安全性,銀行會根據各個商戶、消費者情況的不一致進行支付金額限制,由于各銀行的限額標準并不完全一致,并且會隨國家政策進行調整,請您在辦理網上銀行時,問明限額標準,或者撥打銀行熱線電話進行咨詢。



            12、下單后多久能配送啊?


            滿足您使用條件的商品有現貨的情況下,在您支付完款項后,24小時內即可予以配送;如果商品需定制,還應加上生產時間。極端天氣等不可抗力因素除外。



            13、我購買的東西怎么和網站上看到的不一樣?

                 
            因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件,樂居不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產地、附件說明完全一致。只能確保為原廠正貨!并且保證與當時市場上同樣主流新品一致。



            14、我的產品使用過程中發現質量問題應該如何操作?

                  
            如出現質量問題,您可以憑相關票據、保修卡聯系同城賣家進行報修;也可以登錄樂居填寫維修申請,由樂居聯系賣家進行維修。



            15、我買的是需要安裝調試的商品,誰來負責給我安裝調試?

                  
            安裝調試一般有以下幾種情況:(具體情況請查看相關產品頁面的“同城服務”詳情)
            a、賣家/廠商負責安裝調試;

            b、由客戶請第三方安裝調試的;
            c、也可以聯系樂居客服,由樂居客服代為預約安裝。



            16、訂單下錯了,買了不想買的東西,應該怎么操作?

                   
            您可以登錄樂居賬號自行取消訂單或電話聯系樂居客服為您取消訂單,如未取消成功貨給您送過去,請您拒收。

             

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