1. <dd id="thas5"></dd>
            <dd id="thas5"></dd>

            您好,歡迎來到樂居商城 [ ] 客服電話:400-895-8877
            當前位置: 售后服務 > 退換貨政策

            退換貨政策

            特色服務

            1. 上門測量:您所購商品與使用環境格局尺寸密切相關的,下訂單后,樂居商城賣家會在72小時內上門測量,法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
            2. 免費設計:您所購商品需進行整體效果評估或與使用環境進行效果配套的,樂居商城賣家對您提供免費設計服務。
            3. 售后上門:您購買的商品在質保期內(質保期根據具體產品結合相關法律法規確定,內自您收到商品之日起計算)因質量問題提交退、換、維修申請且審核通過,經電話溝通無法查驗,樂居商城售后服務部會督派賣家或隨同一起在72小時內上門查驗,法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
            4. 售后到家:上門查驗確定為質量問題后(以國家三包法等有關法律、法規為準),樂居商城售后服務部會督促賣家及時上門進行退、換及維修處理,并優先(測量、安裝)處理。

            溫馨提示:售后上門和售后到家服務僅針對不便于搬運的大宗商品及已經安裝客戶無法自主拆卸或未經銷售方授權不得擅自拆卸的商品及部件。其他商品可能需要您將商品攜帶至賣家門店或樂居售后服務部,由客服人員進行鑒定及辦理退還。

             

             


             

            退單規則

            退 單,指買家下單付款后收貨前取消購買的行為。通常情況下不能退單,為保護消費者利益,若確有特殊情況需要退單的,請買家在退單前先聯系賣家或樂居客服中心,查看訂單所處流程,以下情況不能退單

             

            1.  定制產品,確定方案或簽訂合同后。

             

            2.  非定制產品,確定配送時間后且商品已在配送途中。

             

             

            溫馨提示:禮包或套裝中的商品不可以部分退單。退單成功后,需扣除購買該商品時所獲得的積分及相應優惠,如賬戶積分已使用及優惠券已使用,則從商品退款金額中進行相應扣除。禮品卡退貨時金額退回卡內,不予兌現。您在購買時使用的樂居優惠券將按相關規則予以退還。詳情見→優惠券說明

             


             

            退換貨總則

            符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起因7日內可申請退貨,15日內可申請換貨。客戶可在線提交退換貨申請,或與樂居商城的客服中心聯系辦理相關事宜。

            1. 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題,經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經樂居售后服務部確認屬于商品質量問題。買家無需承擔運費。
            2. 到 貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等樂居商城原因。物流損指在非顧客自提的運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實;缺件 指商品原裝配件缺失。樂居審核期間可能需要運輸人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理。買家無需承擔運費。
            3. 其他原因。除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,未使用且不影響二次銷售,且經賣家或樂居售后服務人員確認。VIP6級別以下的會員買家承擔運費,VIP6級別(含)以上的會員買家無需承擔運費,由樂居商城賣家承擔。

            以下情況視為影響二次銷售:

            • 密封商品原包裝打開;
            • 非密封商品包裝破損;
            • 商品通電、過水、插入卡槽等已使用;
            • 附/配件不齊全;
            • 定制或特訂產品;
            • 手機、相機、筆記本產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動;
            • 一元競拍商品、限時搶購商品、換購商品、代購商品及其他明確說明不支持退貨的商品;
            • 其他可能影響二次銷售的。
            1. 判斷實際收貨日期規則:以客戶或授權者實際簽收日期為準。
            2. 特別說明,以下情況不予辦理退換貨:
            • 任何非樂居商城出售的商品;
            • 過保商品(按國家三包及相關法律法規以及廠商承諾);
            • 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
            • 由于使用不當、未按標準維護及其他人為原因造成商品損壞等;
            • 商品的正常磨損、不可抗力;
            • 無法提供商品的購買憑證及保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
            • 店鋪(賣家)在銷售時明確告知或約定不予退換的。(質量問題除外)
            • 其他依法不應辦理退換貨的;
            1. 具體退換貨政策請參見各品類細則

             

            溫馨提示:

            1. 在商品退貨時,需扣除購買該商品時所獲得的積分及相應優惠,包括通過評價或曬單獲得的獎勵等,如賬戶積分已使用及優惠券已使用,則從商品退款金額中進行相應扣除。禮品卡退貨時金額退回卡內,不予兌現。退貨成功后,您在購買時使用的樂居優惠券將按相關規則予以退還。詳情見優惠券說明
            2. 有質量問題或誤導的,辦理退換貨時,須將附件、說明書、購物憑證、包裝、商品一并返回。
            3. 商品圖片及信息僅供參考,不屬質量問題;因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準。
            4. 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。
            5. 若您開具的是增值稅發票,在商品退貨時請與樂居客服中心聯系,咨詢增值稅發票的退貨注意事項。

             

             

             


             

             

            根據以下商品類別,查看相應的退換貨細則

            建材、家具、燈具、家紡類商品 | 家用電器 | 電腦、手機、數碼

             


             

            服務承諾

            1. 上門測量:客戶所購商品與使用環境格局尺寸密切相關的,客戶下訂單后,樂居商城賣家在72小時內上門測量,法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
            2. 免費設計:客戶所購商品需進行整體效果評估或與使用環境進行效果配套的,樂居商城賣家對客戶提供免費設計服務。
            3. 售 后上門:客戶購買的商品在質保期內(質保期根據具體產品結合相關法律法規確定,內自客戶收到商品之日起計算)因質量問題提交退、換、維修申請且審核通過, 經電話溝通無法查驗,樂居商城售后服務部會督派賣家或隨同一起在72小時內上門查驗,法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。(僅針對不便于搬運的大 宗商品及已經安裝客戶無法自主拆卸或未經銷售方授權不得擅自拆卸的商品及部件)
            4. 售后到家:上門查驗確定為質量問題后(以國家三包法等有關法律、法規為準),樂居商城售后服務部會督促賣家及時上門進行退、換及維修處理,并優先(測量、安裝)處理。(僅針對不便于搬運的大宗商品及已經安裝客戶無法自主拆卸或未經銷售方授權不得擅自拆卸的商品及部件)
            5. 在線響應:只需要您登錄我們的網站www.ejou.tw,在“我的樂居”相應頁面進行在線提交售后服務申請單,我們的工作人員會盡快審核確認并指導您進行后續處理。
            6. 5日×8小時工作制:樂居商城商城售后審核人員服務工作時間是:每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。
            7. 熱線咨詢服務:在產品保修期內,如果您有售后問題需要咨詢,歡迎您撥打我們的24小時客服熱線:400-895-8877。
            8. 在線咨詢服務:如果您有問題需要咨詢,可以點擊圖標聯系樂居在線客服,服務時間:周一至周日早9:00-晚24:00。
            9. 售 后服務處理周期:退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7個工作日之內為您處理完成;正常換貨處理周期,非定制商品自接收到問題商品之日起15個工作日之 內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30個工作日內為您處理完成。停電、天氣、交通等不可抗力情況除外。

             

            ——樂居商城秉承“客戶為先,誠信至上”的宗旨,為廣大客戶提供最優質的商品及服務,“讓客戶省心、放心、稱心”是我們的最終目標。我們所銷售的商品因為生成工 藝或倉儲物流原因,可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率,樂居商城不保證所有售出的商品都沒有故障,但我們保證所售商品都是全新正品行貨,能夠提供 正規的售后保障。我們保證商品的正規進貨渠道和質量,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以 處理。同時,請您注意: 因每個銷售商/生產商都有其獨特的符合法律法規的處理商品質量問題的原則和方式,我們無法保證廠商能完全滿足您的要求,但會盡力為您爭取利益,讓您滿意。 但對于任何欺詐性行為,樂居商城將保留依法追究法律責任的權利。

             

            ☆注:本規則由樂居商城制定并依據國家相關法律法規及規章制度予以解釋和修改,規則以網站公布為準,不做另行通知。且最終解釋權歸樂居商城所有。

             


             

             

            建材、家具、燈具、家紡類商品退換貨細則

             

            退換貨時限:產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可退貨,15日內可換貨。

            退換貨原因

             

            1. 商品質量問題;
            2. 與使用環境尺寸有關的商品(如:地磚、地板),在安裝結束后有剩余,符合賣家的退貨規定且不影響二次銷售的。賣家退換貨規定詳情請見各店鋪的售后服務說明及簽訂的線下合同/單證中的相關約定

            處理流程:有質量問題或誤導的,將附件、說明書、購物憑證、包裝、商品及贈品一并返回辦理退換貨手續。

            注意事項

            1. 大件類商品(如:大家具等)搬運極其不便,且物流成本極高,除特殊情況不予退換貨,如出現質量問題,以換件為主。
            2. 定制商品(如櫥柜等)及特訂商品,除特殊情況不予退換貨,如出現質量問題,以換件為主。
            3. 由零組整(指由零散組合成整體)的商品(如:瓷磚、地板、吊頂等),如出現質量問題,以換”零”為主。
            4. 玻璃制品和易損制品局部損壞,可由廠商直接補寄即可,無需全部退換。
            5. 組裝類商品,外包裝、組件沒有破損時,只是缺少部分配件,可由廠商直接補寄,無需退回。
            6. 廚具、家居包裝破損或少附件不予退換。
            7. 由于用品面料位子裁剪的原因,可能會造成實物的花紋跟圖片有所區別,不屬于質量問題,不予退還。

             


             

            家用電器退換貨細則

             

             

             

            退換貨時限:產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可退貨,15日內可換貨。

            退換貨原因

            1. 商品質量問題
            2. 商品原包裝未拆開、未使用,不影響二次銷售的情況支持7日內退換。

            處理流程

            1. 屬于質量問題的,將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告(維修檢驗單據)、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產品需寫明故障原因),一并返回辦理退換貨手續。
            2. 大家電檢測報告由廠家售后安排工作人員上門檢測并開具。
            3. 如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。

            注意事項

            1. 建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長時間。如包裝破損或丟失,可能無法辦理退換貨。
            2. 因商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不予退換貨。
            3. 玻璃制品和易損制品,只是商品局部損壞,可由廠商直接補寄即可。無需全部退回。
            4. 對于存儲類商品,樂居商城概不提供數據導出服務,請務必在返修前將里面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等樂居商城概不承擔相應的責任。

             


             

            手機、數碼、電腦退換貨細則

             

             

            退換貨時限:產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可退貨,15日內可換貨。

            退換貨原因:商品質量問題

            處理流程

            1. 屬于質量問題的,將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告(維修檢驗單據)、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產品需寫明故障原因),一并返回辦理退換貨手續。
            2. 如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理.

            注意事項

            1. 塑封包裝打開或安裝電池開機啟動無質量問題不予退換貨。
            2. 游戲、軟件類商品含授權/激活信息(包括且不限于序列號SN、激活碼、CDKEY等)為特殊商品不予退換貨;質量問題請直接聯系生產廠家的售后服務中心。
            3. 手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可,不予退換貨。
            4. 如當地無檢測、維修中心的,樂居商城可幫助顧客代檢代修,檢測周期為:代檢7到15天,代修30天,自售后收貨時間起算。
            5. 建議外包裝在收貨之日起保留30天,商品如包裝破損或丟失,退貨時需要承擔相應的包裝材料費用。
            6. 假性故障或因顧客使用環境影響使用效果的,經鑒定無故障的,不予退換貨。
            7. 液晶顯示屏存在3個以內(含3個)亮點屬于正常情況,不予退換貨。
            8. 對于存儲類商品,樂居商城概不提供數據導出服務,請務必在返修前將里面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等樂居商城概不承擔相應的責任。

            Copyright © 2018 樂居商城 lejuvip.com 版權所有

            蜀ICP備13010225號 公安機關備案號:51070302110196

            電子標識
            在線客服
            宁夏体彩11选五走势图