流程步驟

流程說明

申請失敗

如商品情況不符合樂居商城退換貨政策，您的退換貨申請將會審核不通過，此時受理終止。如有問題可重新提交退換貨申請。

申請成功

樂居商城售后服務人員會第一時間與您取得聯系了解產品情況，請您務必登記準確的聯系方式，期間保持手機/電話暢通；申請成功后您可在“我的樂居—退換貨”的具體單據中，隨時查詢了解進度。

上門辦理

樂居商城賣家及售后服務人員會上門進行辦理，上門后會對商品做詳細鑒定：

1. 當場告知鑒定結果；
2. 當場無法得出鑒定結果，可能會取走問題商品，樂居商城售后服務人員會在7個工作日內聯系您，告知鑒定結果。

在達成退換貨相關事宜前，請您務必準備好票據、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，以備賣家上門送新拖舊。

送至賣家門店

您也可以去賣家門店退件（具體門店由樂居客服與您電話確認），請您攜帶票據、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至賣家門店，賣家將現場簽收您的商品，并進行及時鑒定。

郵寄辦理

您可以郵寄到賣家門店進行辦理，請您打包好票據、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，將包裹郵寄至賣家門店（郵寄地址將由樂居商城客服與您電話確認）。

注：1.運費請勿用到付方式，否則可能拒收；2.為了迅速將您寄回的包裹與其他客戶的區別開來，請在包裹內放置紙條注明原訂單號和售后服務單號，以便賣家能快速識別為您處理。

換貨或退款

符合換貨條件的，樂居商城售后服務部將督促賣家立刻向您登記的收貨地址發送全新商品，替代原返回的商品；符合退貨條件的，賣家簽收退回的商品后,樂居商城將根據訂單的支付方式返還款項，退款詳見“退換貨政策”及“退款說明”。

原物返回

若鑒定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的，則不予退換，若是通過快遞/郵寄辦理的，將按照您登記的收貨地址原物寄回，運費由您承擔。